Zdravotnická záchranná služba
Zlínského kraje, p.o.

Dispečer operačního řízení nemůže chybovat

Zdravotnické operační středisko ZZS ZK je pomyslnou řídící věží pro zajištění správného fungování ZZS. Na to, aby se celý systém ZZS nezhroutil jako domeček z karet a nenastal kolaps, dohlíží dispečer operačního řízení (DOŘ).

Tuto nesmírně složitou činnost zpravidla zastávají jen ty nejzkušenější dispečerky, kterými ZZS disponuje. Mezi ně patří například i Miroslava Řezáčová. „DOŘ vysílá a koordinuje činnost výjezdových skupin, spolupracuje s Hasičským záchranným sborem, Policií České republiky, horskou službou, leteckou záchrannou službou a zdravotnickými zařízeními,“ snaží se nastínit obrovský objem práce Miroslava Řezáčová, která na pozici DOŘ pracuje od dubna roku 2015.

Jak to tedy vypadá v praxi? „Na každé službě máme tři takzvané calltakery a jednu DOŘ. Úkolem calltakerů je právě příjem a řešení tísňové výzvy – tedy telefonátu na linku 155. Na základě dostupných informací vyhodnotí calltaker stupeň naléhavosti a potřebné zdroje. To následně přepošle v tu chvíli sloužícímu DOŘ,“ popisuje Řezáčová.

Zatímco calltaker nadále poskytuje instrukce k první pomoci a je s volajícím podle potřeby nadále ve spojení, tísňovou výzvu si přebírá DOŘ. Na základě toho pak například Miroslava Řezáčová nebo její kolegyně na pozici DOŘ vysílají auta do terénu. DOŘ musí určit, z které základny a jaký sanitní vůz pojede, zda je potřebná i přítomnost lékaře u zásahu. Pokud je to nutné, informuje také zbylé složky IZS. A tím všechny povinnosti pro DOŘ nekončí. „DOŘ musí mít přehled o rozmístění, množství a dostupnosti výjezdových skupin. Musí umět stanovit priority, nalézt optimální řešení, reagovat na konkrétní událost, ale být připraven i na událost, která teprve vznikne,“ popisuje Řezáčová, která musí nejenom vždy správně vyhodnotit situaci, ale třeba ovládat práci s mapou či radiovou komunikaci, která je hlavním komunikačním prostředkem s výjezdovou skupinou.

„Řečeno s trochou nadsázky, mým hlavním úkolem je použít správné zdroje ve správný čas a na správné místo,“ usmívá se Miroslava Řezáčová. Přiznává, že práce je po psychické stránce velmi vyčerpávající. „Je to práce týmová, která vyžaduje maximální soustředění. I sebemenší pochybení může mít fatální následky,“ uvědomuje si Řezáčová. Svůj volný čas věnuje nejenom rodině, ale i aktivnímu sportování, které ji neskutečně dobíjí. „Cestování, plavání či divadlo, to všechno patří do škatulek mojí první pomoci,“ říká Řezáčová. 

Tuto nesmírně složitou činnost zpravidla zastávají jen ty nejzkušenější dispečerky, kterými ZZS disponuje. Mezi ně patří například i Miroslava Řezáčová. „DOŘ vysílá a koordinuje činnost výjezdových skupin, spolupracuje s Hasičským záchranným sborem, Policií České republiky, horskou službou, leteckou záchrannou službou a zdravotnickými zařízeními,“ snaží se nastínit obrovský objem práce Miroslava Řezáčová, která na pozici DOŘ pracuje od dubna roku 2015.

Jak to tedy vypadá v praxi? „Na každé službě máme tři takzvané calltakery a jednu DOŘ. Úkolem calltakerů je právě příjem a řešení tísňové výzvy – tedy telefonátu na linku 155. Na základě dostupných informací vyhodnotí calltaker stupeň naléhavosti a potřebné zdroje. To následně přepošle v tu chvíli sloužícímu DOŘ,“ popisuje Řezáčová.

Zatímco calltaker nadále poskytuje instrukce k první pomoci a je s volajícím podle potřeby nadále ve spojení, tísňovou výzvu si přebírá DOŘ. Na základě toho pak například Miroslava Řezáčová nebo její kolegyně na pozici DOŘ vysílají auta do terénu. DOŘ musí určit, z které základny a jaký sanitní vůz pojede, zda je potřebná i přítomnost lékaře u zásahu. Pokud je to nutné, informuje také zbylé složky IZS. A tím všechny povinnosti pro DOŘ nekončí. „DOŘ musí mít přehled o rozmístění, množství a dostupnosti výjezdových skupin. Musí umět stanovit priority, nalézt optimální řešení, reagovat na konkrétní událost, ale být připraven i na událost, která teprve vznikne,“ popisuje Řezáčová, která musí nejenom vždy správně vyhodnotit situaci, ale třeba ovládat práci s mapou či radiovou komunikaci, která je hlavním komunikačním prostředkem s výjezdovou skupinou.

„Řečeno s trochou nadsázky, mým hlavním úkolem je použít správné zdroje ve správný čas a na správné místo,“ usmívá se Miroslava Řezáčová. Přiznává, že práce je po psychické stránce velmi vyčerpávající. „Je to práce týmová, která vyžaduje maximální soustředění. I sebemenší pochybení může mít fatální následky,“ uvědomuje si Řezáčová. Svůj volný čas věnuje nejenom rodině, ale i aktivnímu sportování, které ji neskutečně dobíjí. „Cestování, plavání či divadlo, to všechno patří do škatulek mojí první pomoci,“ říká Řezáčová. 

Aktuality - Archív


18. 6. 2024 Pozor na vysoké teploty!


První vlna veder v letošním roce si začala vybírat svou daň a naši záchranáři stále častěji vyjíždějí ke kolapsovým...

18. 6. 2024 Pět zraněných po střetu dodávky a osobního auta u Buchlovic


K vážné dopravní nehodě nedaleko Buchlovic vyjížděly krátce po 5:00 čtyři záchranářské posádky, z toho jedna s lékařem, z...

14. 6. 2024 Cvičení ve Valašských Kloboukách mělo ty nejvděčnější diváky


Taktické cvičení ve Valašských Kloboukách – tentokrát na téma požár v tamním domě s pečovatelskou službou – opět prověřilo naši akceschopnost....

14. 6. 2024 Dětský den s IZS v Březové


Den dětí tak trochu jinak a rovnou s přehlídkou Zdravotnické záchranné služby Zlínského kraje, hasičů, Armády ČR a spolku Kopretina,...

11. 6. 2024 Díky cyklistům za pomoc při náročném zásahu v okolí Soláně


Děkujeme náhodným cyklistům, kteří minulý pátek pomohli našim záchranářům v těžko přístupném terénu v okolí Soláně na Vsetínsku hledat muže ve...

10. 6. 2024 Potřetí v řadě jsme získali nejvyšší ocenění v péči o pacienty s mrtvicí


Už potřetí v řadě dosáhla Zdravotnická záchranná služba Zlínského kraje na nejvyšší, tedy diamantové ocenění v péči o pacienty postižené cévní...