Zdravotnické operační středisko (ZOS) je centrálním pracovištěm operačního řízení Zdravotnické záchranné služby Zlínského kraje. Funguje nepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
Právě sem směřují hovory lidí, kteří ve Zlínském kraji volají na tísňovou linku 155. Úkolem operátorů však není pouze přijmout telefonát a vyslat sanitku. Každou tísňovou výzvu musí vyhodnotit, zjistit potřebné informace o zdravotním stavu pacienta a místě události a podle charakteru situace vyslat vhodnou výjezdovou skupinu.
V případě potřeby zůstává operátor s volajícím v telefonickém kontaktu a poskytuje mu instrukce k první pomoci až do příjezdu záchranářů. Součástí této práce je také telefonicky asistovaná neodkladná resuscitace (TANR), při které operátor vede volajícího krok za krokem při resuscitaci člověka se zástavou oběhu.
Co všechno ZOS zajišťuje
Vedle příjmu tísňových volání koordinuje ZOS činnost výjezdových skupin zdravotnické záchranné služby v celém Zlínském kraji. Operátoři mají přehled o jejich aktuální dostupnosti a poloze a podle situace rozhodují o vyslání vhodné výjezdové skupiny k pacientovi.
ZOS zároveň zajišťuje komunikaci a spolupráci s ostatními složkami integrovaného záchranného systému, zejména s Hasičským záchranným sborem ČR a Policií ČR. Důležitou součástí práce je také komunikace s nemocnicemi a dalšími poskytovateli akutní lůžkové péče a spolupráce se zdravotnickými operačními středisky ostatních krajů.
Při mimořádných událostech s větším počtem postižených osob má ZOS důležitou úlohu při koordinaci nasazení sil a prostředků zdravotnické záchranné služby.
Technologie, které pomáhají operátorům
Práce zdravotnického operačního střediska je založena nejen na zkušenostech a odbornosti jeho pracovníků, ale také na informačních a komunikačních technologiích. Pracoviště prošlo modernizací informačních systémů, technického vybavení i pracovního prostředí.
Dispečerský informační systém umožňuje přijmout a zpracovat tísňovou výzvu, pracovat s informacemi o události a vyslat vhodnou výjezdovou skupinu. Pro případ výpadku hlavního systému nebo technické odstávky je k dispozici záložní systém SmartZOS, který umožňuje pokračovat v distribuci výjezdů a sdílení potřebných dat.
Geografický informační systém a GPS pomáhají operátorům určit místo události a poskytují přehled o aktuální poloze vozidel zdravotnické záchranné služby v terénu.
ZOS spolupracuje také s mobilní aplikací Záchranka. Informace předané prostřednictvím aplikace mohou operátorům pomoci zejména s přesnou lokalizací člověka, který potřebuje pomoc.
ZOS v číslech
Nepřetržitý provoz zdravotnického operačního střediska zajišťuje tým odborných operátorů a operátorek společně s vedoucím operátorem a vedoucím lékařem ZOS.
Na ZOS pracuje:
Za každým hovorem na linku 155 tak stojí práce operátorů, kteří musí během krátké chvíle získat potřebné informace, vyhodnotit situaci, rozhodnout o dalším postupu a koordinovat pomoc tak, aby se k pacientovi dostala odpovídající výjezdová skupina.
