3. července 2026
Operační středisko má modernější a spolehlivější zázemí pro náročnou práci
Každý den přijímají tísňová volání, mluví s lidmi ve vypjatých situacích a pomáhají rozhodovat o tom, kam vyjede nejbližší záchranářská posádka. Operátorky a operátoři zdravotnického operačního střediska Zdravotnické záchranné služby Zlínského kraje potřebují pro svou práci klid, soustředění a spolehlivé zázemí. Právě jejich pracoviště proto prošlo zásadní modernizací.
Klíčem celé akce byla kompletní antistatická úprava podlahy a pracoviště. Operační středisko je hustě osazené citlivou výpočetní a telekomunikační technikou, na níž závisí příjem tísňových volání i koordinace výjezdových posádek. Antistatické provedení chrání tato zařízení před poškozením statickou elektřinou, zvyšuje spolehlivost celého systému a zároveň přineslo do prostoru více světla a příjemnější prostředí pro lidi, kteří zde pracují v nepřetržitém provozu. Změna je na první pohled nenápadná, v každodenní práci ale má velký význam – prostředí, ve kterém operátorky a operátoři tráví dlouhé směny, přímo ovlivňuje jejich komfort, soustředění i schopnost zvládat náročné situace s klidem a profesionalitou.
„Lidé na operačním středisku jsou prvními, kdo komunikují s volajícími v náročných životních situacích. Jejich práce vyžaduje profesionalitu, rozvahu a plné soustředění. Chceme proto, aby měli pro svou práci co nejlepší a nejspolehlivější podmínky. I zdánlivě menší úpravy mohou mít v každodenním provozu velký význam,“ říká ředitel Zdravotnické záchranné služby Zlínského kraje Mgr. Jan Šebek Cholewa, MBA.
Úpravy probíhaly za plného provozu. Vše bylo připraveno tak, aby lidé volající na tísňovou linku 155 žádnou změnu nepocítili a pomoc zůstala dostupná bez omezení. Operátorky a operátoři po dobu prací fungovali v nestandardních podmínkách, přesto dál zajišťovali příjem tísňových volání i koordinaci výjezdových posádek.
Během prací tým zároveň v ostrém provozu ověřil funkčnost řešení SMARTZOS — záložního operačního pracoviště, které umožňuje převzít příjem tísňových volání a koordinaci posádek i v případě, že by bylo nutné hlavní sál mimořádně opustit. Reálná zkouška za plného provozu potvrdila, že tato záloha je připravená a funkční. I v takové situaci tak zůstává zajištěno, že se lidé v tísni dovolají pomoci a záchranářské posádky budou moci být dál koordinovány.
„Výměna podlahy proběhla během dvou dnů a bez přerušení provozu. Poděkování patří celému technickému týmu, dodavateli, společnosti VÍTKOVICE IT SOLUTIONS, za skvělou technickou podporu po celou dobu akce a operátorkám a operátorům za profesionální přístup. Díky jejich souhře lidé volající na linku 155 žádné omezení nepocítili. Velmi si vážím toho, jak celý tým situaci zvládl,“ doplňuje Jan Šebek Cholewa.
Modernizace pracovního prostředí tak přinesla lepší a spolehlivější podmínky lidem, kteří každý den stojí na začátku pomoci. Díky jejich klidu, soustředění a zkušenostem se volající v těžkých chvílích dovolají podpory a záchranářské posádky se dostávají tam, kde jsou potřeba.